الشكاوى وتسوية النزاعات والتواصل

باختصار

• للدعم: support@octasolutions.net. للخصوصية: privacy@octasolutions.net. للشكاوى والإشعارات القانونية: legal@octasolutions.net.
• نؤكد استلام الشكوى ونرد عليها خلال مدد محددة.
• يمكنك التظلم من أي إجراء على حسابك.
• نسعى أولًا إلى حل ودي، ثم يكون الاختصاص وفق «شروط الاستخدام».
• تبقى حقوقك في الشكوى إلى الجهات الرسمية المختصة قائمة دائمًا.

1. بيانات التواصل

1. المشغّل: شركة حلول أوكتا ذات المسؤولية المحدودة (OCTA Solution LLC)، القاهرة، جمهورية مصر العربية.
2. العنوان المسجّل: [العنوان المسجّل بالتفصيل]. رقم السجل التجاري: [رقم السجل التجاري].
3. مسؤول حماية البيانات: [مسؤول حماية البيانات].
4. لغات التواصل: العربية والإنجليزية.

2. تقديم الشكوى

2.1 محتوى الشكوى

يُرجى تضمين:

1. اسمك والبريد المسجّل في حسابك.
2. وصف المشكلة وتاريخها.
3. رقم العملية أو المشروع أو الصفقة إن وُجد.
4. ما تطلبه لحل المشكلة.
5. أي مستندات داعمة.

2.2 المراحل

1. ننظر الشكوى بحياد، وقد نطلب معلومات إضافية.
2. نوضح لك نتيجة المراجعة وأسبابها كتابيًا.
3. للشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية، تُطبّق المدد الواردة في «حقوق المستخدم وكيفية ممارستها».

3. التظلم من إجراءات الحساب

1. يمكنك التظلم من التنبيه أو التقييد أو الإيقاف أو الإنهاء أو إزالة المحتوى، وفق «سياسة الاستخدام المقبول».
2. يُقدَّم التظلم إلى legal@octasolutions.net خلال [للمراجعة: مدة التظلم] من الإخطار بالإجراء.
3. يراجع التظلم شخص لم يتخذ القرار الأصلي متى أمكن.
4. قد يُبقى على الإجراء خلال نظر التظلم إذا اقتضت حماية المستخدمين ذلك.

4. النزاعات بين المستخدمين

1. النزاعات بين المستخدمين، بما فيها نزاعات الصفقات واتفاقيات عدم الإفصاح والاستلام الموثّق، تُسوّى بينهم مباشرة.
2. الشركة ليست محكّمًا ولا طرفًا في هذه النزاعات.
3. يجوز للشركة، بطلب من الطرفين أو من جهة مختصة، تقديم السجلات التقنية المحفوظة (مثل سجل المشاهدات وأدلة التوقيع والبصمات) في حدود القانون و«سياسة الخصوصية».

5. النزاعات مع الشركة

1. نسعى أولًا إلى تسوية ودية عبر مسار الشكاوى أعلاه.
2. إذا تعذّرت التسوية خلال [للمراجعة: مدة التسوية الودية]، يجوز اللجوء إلى [للمراجعة: محاكم القاهرة أو التحكيم] وفق «شروط الاستخدام».
3. يخضع النزاع لقوانين جمهورية مصر العربية، مع حفظ الحماية الآمرة المقررة لك بصفتك مستهلكًا في دولة إقامتك.

6. الجهات الرسمية

دون الإخلال بمسار الشكاوى لدينا، يحق لك التقدم إلى الجهات المختصة، ومنها:

1. في شؤون حماية المستهلك في مصر: جهاز حماية المستهلك.
2. في شؤون البيانات الشخصية: مركز حماية البيانات الشخصية في مصر، أو الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، أو مكتب الإمارات للبيانات، حسب الأحوال.
3. أي جهة أخرى مختصة في دولة إقامتك، وفق الإجراءات المعمول بها لديها.

7. الإشعارات القانونية

1. تُرسل الإشعارات القانونية الموجهة للشركة إلى legal@octasolutions.net وإلى العنوان المسجّل. [للمراجعة: حجية الإشعار بالبريد الإلكتروني وحده]
2. نرسل إشعاراتنا إليك عبر البريد المسجّل في حسابك أو داخل المنصة، وتُعدّ مُسلَّمة بإرسالها إلى البريد المسجّل.